En ENVOLIER, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra rápida y eficiente, asegurando que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te proporcionamos toda la información necesaria sobre nuestros procesos de envío.
1. Proceso de Envío
Una vez confirmado tu pago, nos encargaremos de procesar y preparar tu pedido. Generalmente, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega total dependerá de la opción de envío seleccionada y de tu ubicación.
2. Métodos de Envío
Ofrecemos diversas opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades y preferencias. Al realizar tu compra, podrás seleccionar el método de envío que mejor se ajuste a tu urgencia y presupuesto. Las opciones disponibles incluyen:
- Envío estándar: Tiempos de entrega estimados entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Envío exprés: Tiempos de entrega estimados entre 2 a 7 días hábiles.
- Envío internacional: Para países fuera de la UE, los tiempos de entrega pueden variar entre 10 a 30 días hábiles dependiendo de la ubicación.
3. Tarifas de Envío
Las tarifas de envío se calcularán en el momento de la compra, según el peso y la ubicación de entrega de tu pedido. Los costos de envío se agregarán a tu total antes de finalizar la compra.
Nota: Algunas promociones o pedidos de ciertos productos pueden incluir envío gratuito, lo cual será indicado en el momento de la compra.
4. Rastrear mi Pedido
Después de que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real. Si no recibes esta información dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del envío, por favor contáctanos para verificar el estado.
5. Dirección de Envío
Es importante que verifiques la exactitud de la dirección de envío antes de completar tu compra. ENVOLIER no se responsabiliza por los envíos no entregados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente para realizar la corrección antes de que el pedido sea procesado.
6. Envíos Internacionales
Realizamos envíos dentro de la Unión Europea (UE) y otros países seleccionados. Si realizas un pedido desde fuera de la UE, ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación, que serán responsabilidad del comprador. Te recomendamos que verifiques las políticas de importación de tu país antes de realizar el pedido.
7. Retrasos en el Envío
Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados, algunos factores pueden causar retrasos, como condiciones climáticas adversas, huelgas, restricciones aduaneras o situaciones imprevistas fuera de nuestro control. En caso de que se presente un retraso significativo, nos comprometemos a mantenerte informado y a hacer todo lo posible por solucionar la situación lo más rápido posible.
8. Problemas con el Envío
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado o si experimentas algún problema con el envío (daños, artículos faltantes, etc.), por favor, contáctanos a contact@envolier.com dentro de los 5 días hábiles después de la recepción o del plazo de entrega estimado. Investigaremos el problema y tomaremos las medidas necesarias para ofrecerte una solución adecuada.
Contáctanos
Si tienes alguna duda sobre el proceso de envío o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contact@envolier.com.