En ENVOLIER, estamos comprometidos a proporcionar la mejor experiencia a nuestros clientes, incluyendo una política de devoluciones fácil y transparente. Si, por algún motivo, no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Tienes hasta 14 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar:
- En su condición original y sin señales de uso.
- Con todas las etiquetas y en su empaque original.
- Completo, con todos los accesorios y partes (si corresponde).
Nota: Algunos productos, como artículos de higiene personal, cosméticos y productos personalizados, pueden no ser elegibles para devolución por razones de salud, seguridad y personalización.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contact@envolier.com para recibir instrucciones detalladas sobre el envío del producto.
- Después de la confirmación, envía el producto en su empaque original a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
Importante: Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en los casos de productos defectuosos o entrega incorrecta.
3. Reembolso
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, enviaremos una confirmación por correo electrónico. Los reembolsos se procesarán de acuerdo con el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
Nota: Dependiendo de la institución financiera, el reembolso puede tardar más en reflejarse en el extracto bancario.
4. Intercambios
Si deseas cambiar el artículo recibido por otro, comunícate a través del mismo correo electrónico de devoluciones. Te ayudaremos a verificar la disponibilidad del producto deseado. Los costos de envío adicionales, si aplicables, serán informados.
5. Artículos Defectuosos o con Problemas
En caso de productos defectuosos o dañados, comunícate con nosotros de inmediato a través de nuestro correo de soporte. Ofreceremos una solución rápida, que puede incluir reemplazo o reembolso completo.
Contáctanos
Para cualquier duda o asistencia con devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través del correo electrónico contact@envolier.com